30 dní na vyzkoušení v pohodlí domova 🤍 

Chceme, aby ti EcoHaus doma vyhovoval. Pokud ti produkt nesedne, ozvi se nám do 30 dnů od doručení. V rámci garance můžeš vrátit i otevřené balení se zbývajícím obsahem podle podmínek níže.

30 dní od doručení · Vracíme zaplacenou cenu vráceného produktu · Zpáteční dopravu hradíš ty

Jak to funguje

1. Vyzkoušej produkt podle návodu. Produkt otestuj jen v rozsahu potřebném pro vyzkoušení. Zbytek obsahu si ponech pro případné vrácení.

2. Ozvi se do 30 dnů. Vyplň žádost nebo nám napiš e-mail. Připrav si číslo objednávky a označení produktu.

3. Vrať produkt a dostaneš peníze zpět. Produkt bezpečně zabal a postupuj podle pokynů k vrácení. Nejpozději do 14 dnů od oznámení jej odešli zpět. Peníze vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení; můžeme vyčkat do obdržení produktu nebo doložení jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Peníze vracíme původním způsobem platby, pokud se nedomluvíme jinak.

Co můžeš vrátit

Garance spokojenosti je určená pro běžné vyzkoušení fyzických produktů zakoupených na e-shopu ecohaus.cz. Nejde o možnost spotřebovat celé balení a následně žádat vrácení peněz.

• Prací papírky, papírky a tablety do myčky, ubrousky do sušičky a na zachytávání barev: vrať produkt se zbývajícím obsahem v označeném původním balení.

• Prací parfémy, čističe, WC gel, prostředek na nádobí, oleje a rozprašovače: vrať zbytek obsahu v bezpečně uzavřeném původním obalu.

• PUER, TAED, prací a čisticí soda, kyselina citronová a soli: vrať produkt se zbývajícím obsahem v původním, čitelně označeném obalu. Směsi vlastní výroby nezasílej.

• Svíčky, textil a pomůcky: běžné vyzkoušení, nikoli spotřebování či používání nad rozsah potřebný pro ověření vlastností.

• Malá a testovací balení: stejný princip běžného vyzkoušení a vrácení nespotřebované části. Malé balení není automaticky vyloučené.

• Sady a dárkové balíčky: můžeš řešit i jednotlivou nevyhovující položku; vracíme část skutečně zaplacené ceny, která na ni připadá.

Digitální obsah, poukazy a služby mají vlastní pravidla; obrať se na podporu, která tě nasměruje ke správnému postupu.

Chci využít garanci spokojenosti

Nevíš, kterou možnost zvolit? Napiš na expedice@ecohaus.cz. Společně najdeme správný postup.

Reklamace / Odstoupení od smlouvy / Obchodní podmínky

Časté dotazy

Ne. Garance umožňuje běžné vyzkoušení. Produkt ale nesmí být spotřebovaný. U otevřených prostředků vracej obsah v bezpečném původním balení.

Zpáteční dopravu v rámci dobrovolné garance hradí zákazník. Pokud využiješ nabízenou přepravu ve formuláři, cenu uvidíš před jejím potvrzením. Má-li produkt vadu, řešíme věc v režimu reklamace.

Vrátíme zaplacenou cenu vráceného produktu, tedy po uplatněných slevách. Při vrácení celé objednávky postupujeme u původní dopravy podle obchodních podmínek. Při částečném vrácení ti rozpis částky potvrdíme.

Sleva sama o sobě garanci nevylučuje. U sady vrátíme cenu připadající na vrácené položky. Pokud byl ke zboží připojen dárek zdarma, vrať jej také, pokud se spolu nedomluvíme jinak.

Neomezujeme ji pouze na první nákup. Vždy platí pravidla běžného vyzkoušení.

Zpětnou vazbu oceníme, ale podrobný důvod není podmínkou vyřízení.

Tento program se vztahuje na nákupy na ecohaus.cz. U jiného prodejce se obrať na místo nákupu. S používáním produktu ti rádi poradíme.

Napiš nám, co ti nevyhovuje. Poradíme s výběrem a domluvíme další postup. Automatickou výměnu za jiný produkt neslibujeme.

Ne. Garance řeší situaci, kdy produkt nesedne. Vadu řeš reklamací. Garance nijak neomezuje zákonná práva spotřebitele, včetně odstoupení od smlouvy.

Ano, i nabídku 1+1 zdarma můžeš doma vyzkoušet. Pokud ti nesedne, ozvi se nám do 30 dnů od doručení. Při vrácení celé nabídky nám pošli zbývající obsah obou sad v původních označených obalech, včetně neotevřených balení. Vrátíme ti částku, kterou jsi za nabídku skutečně zaplatil/a.

Příklad: Pokud tě nabídka 1+1 stála 571 Kč a vracíš ji celou podle podmínek garance, vrátíme ti 571 Kč. Zpáteční dopravu hradíš ty.

Ano. Napiš nám číslo objednávky a které produkty chceš vrátit. Ještě před odesláním ti potvrdíme přesnou částku, kterou dostaneš zpět, a co je potřeba poslat. Částku počítáme ze skutečně zaplacené ceny sady se zohledněním zvýhodnění. Nejde tedy o běžnou cenu jednotlivého produktu při samostatném nákupu.

Prací papírky můžeš vyzkoušet při dvou praních podle dávkování na obalu. U testovací sady začni jedním malým balením a ostatní zatím ponech zavřená. Pro případné vrácení si uschovej zbývající papírky i původní obaly.