Podmienky poskytovania služby

Obchodné podmienky pre spotrebiteľov

Obchodné podmienky pre podnikateľov alebo právnické osoby

Obchodné podmienky pre spotrebiteľov

I. Základné ustanovenia

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len obchodné podmienky) sú vydané v súlade s § 1751 zákona č. 89/2012 Z.z. (ďalej len občiansky zákonník).

Názov: iEcoHaus SK, s.r.o.

IČ: 17443300 

Sídlo: Gagarinova 805/18, Liberec VI-Rochlice, 460 06 Liberec

Kontaktné údaje: Gagarinova 805/18, Liberec VI-Rochlice, 460 06 Liberec

E-mail: expedice@ecohaus.cz

Telefón: +420 702 171 731

Web: www.ecohaus.cz

(ďalej len predávajúci, alebo internetový obchod)

1. Tieto obchodné podmienky upravujú vzájomné práva a povinnosti predávajúceho a fyzickej osoby, ktorá uzatvára kúpnu zmluvu mimo svojej podnikateľskej činnosti ako spotrebiteľ (ďalej len: Kupujúci), prostredníctvom webového rozhrania umiestneného na webovej stránke dostupnej na www.ecohaus.cz (ďalej len Predávajúci). 

2. Ustanovenia obchodných podmienok sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Odchýlne ujednania v kúpnej zmluve majú prednosť pred ustanoveniami týchto obchodných podmienok.

3. Tieto obchodné podmienky a kúpna zmluva sa uzatvárajú v slovenskom jazyku.

II. Informácie o tovaroch a cenách

1. Informácie o tovaroch, vrátane uvedenia cien jednotlivého tovaru a jeho hlavných vlastností, sú uvedené pri jednotlivom tovare v katalógu internetového obchodu.Ceny tovaru sú uvedené vrátane dane z pridanej hodnoty, všetkých súvisiacich poplatkov a nákladov na vrátenie tovaru, ak tento tovar zo svojej podstaty nemôže byť vrátený obvyklou poštovou cestou. Cena predplatného je cenou za tovar dodaný v jednom vybranom intervale predplatného (jednu expedíciu tovaru) a ide o cenu opakovanú (bude opakovane strhávaná zo zadané platobnej karty v zvolenom intervale expedície ďalšej dodávky tovaru, pokiaľ bude predplatné aktívne). Cena Darčekovej karty je cenou za virtuálnu Darčekovú kartu s unikátnym kódom, ktorý je možné uplatniť pri nákupe tovaru v internetovom obchode. Ceny tovaru / hodnoty Darčekovej karty zostávajú v platnosti po dobu, po ktorú sú zobrazované v internetovom obchode (aktuálny cenník). Toto ustanovenie nevylučuje uzavretie kúpnej zmluvy za individuálne dohodnutých podmienok.

2. Ceny tovaru sa môžu v priebehu času meniť, v prípade predplatného bude kupujúcemu účtovaná vždy aktuálna cena tovaru. Predávajúci je povinný zákazníkov včas informovať o prípadných zmenách cien tak, aby v prípade predplatných mohol zákazník toto upraviť/zrušiť, ak nebude chcieť akceptovať zmenu ceny.

3. Hodnota Darčekovej karty zodpovedá kreditu, ktorý sa po uplatnení Darčekovej karty načíta do zákazníckeho účtu.Darčeková karta sa aktivuje v objednávkovom procese jednorazového nákupu alebo predplatného, kde v rámci nákupného košíka zadá zákazník do políčka “Zľavový kód alebo darčeková karta” unikátny kód uvedený na Darčekovej karte. V prípade predplatného, pokiaľ zákazník nevyčerpá kredit zodpovedajúci hodnote Darčekovej karty, nebude mu strhnutá žiadna suma za aktivované predplatné z uvedenej platobnej karty. Ak nebude zostávajúci kredit zodpovedať celej výške jednej objednávky podľa zvoleného predplatného, strhne sa najprv iba rozdiel medzi zostávajúcim kreditom a cenou objednávky. Následne sa začne strhávať plná výška objednávky v intervaloch zodpovedajúcich zvolenému predplatnému, pokiaľ bude toto predplatné aktívne.
   V prípade jednorazovej objednávky musí zákazník vyčerpať hodnotu Darčekovej karty v plnej výške. Zákazník berie na vedomie, že Darčekovú kartu nie je možné žiadnym spôsobom finančne refundovať, a to ani zčasti. Darčeková karta môže byť využitá iba na odber tovaru a nie je prevoditeľná.
   Darčeková karta musí byť uplatnená najneskôr do 31. 3. 2024, potom jej platnosť zaniká bez nároku na akúkoľvek náhradu alebo finančné plnenie.

4. Všetka prezentácia tovaru umiestnená v katalógu internetového obchodu je informatívneho charakteru a predávajúci nie je povinný uzavrieť kúpnu zmluvu ohľadom tohto tovaru. 

5. V internetovom obchode sú zverejnené informácie o nákladoch spojených s balením a dodaním tovaru. Tieto informácie platia iba v prípadoch, keď je tovar doručovaný v rámci územia Slovenskej republiky.

6. Prípadné zľavy z kúpnej ceny tovaru nie je možné navzájom kombinovať, nedohodne-li sa predávajúci s kupujúcim inak. 

7. Na každý nákup/aktiváciu predplatného je možné použiť vždy len jednu Darčekovú kartu.

III. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

1. Náklady vzniknuté kupujúcemu pri použití komunikačných prostriedkov na diaľku v súvislosti s uzavretím kúpnej zmluvy (náklady na internetové pripojenie, náklady na telefonické hovory) hradí kupujúci sám. Tieto náklady sa nelíšia od základnej sadzby.

2. Pri zadávaní objednávky si kupujúci vyberie tovar, počet kusov tovaru v jednorazovej objednávke alebo formu predplatného, spôsob platby a spôsob doručenia.

3. Pred odoslaním objednávky je kupujúcemu umožnené kontrolovať a meniť údaje, ktoré do objednávky vložil. Objednávku kupujúci odošle predávajúcemu kliknutím na tlačidlo dokončiť objednávku. Údaje uvedené v objednávke sú predávajúcim považované za správne. Podmienkou platnosti objednávky je vyplnenie všetkých povinných údajov v objednávkovom formulári a potvrdenie kupujúceho, že sa s týmito obchodnými podmienkami oboznámil.

4. Neodkladne po obdržaní objednávky zašle predávajúci kupujúcemu potvrdenie o obdržaní objednávky na e-mailovú adresu, ktorú kupujúci pri objednávaní zadal. Toto potvrdenie je automatické a nepovažuje sa za uzavretie zmluvy. Prílohou potvrdenia sú aktuálne obchodné podmienky predávajúceho. Kúpna zmluva je uzavretá až po prijatí objednávky predávajúcim. Oznámenie o prijatí objednávky je doručené na e-mailovú adresu kupujúceho.

5.  V prípade, že niektorý z požiadaviek uvedených v objednávke nemôže predávajúci splniť, zašle kupujúcemu na jeho e-mailovú adresu pozmenenú ponuku. Pozmenená ponuka sa považuje za nový návrh kúpnej zmluvy a kúpna zmluva je v takom prípade uzavretá potvrdením kupujúceho o prijatí tejto ponuky predávajúcemu na jeho e-mailovú adresu uvedenú v týchto obchodných podmienkach. 

6. Všetky objednávky prijaté predávajúcim sú záväzné. Kupujúci môže zrušiť objednávku, pokiaľ nie je kupujúcemu doručené oznámenie o prijatí objednávky predávajúcim. Kupujúci môže zrušiť objednávku telefonicky na telefónne číslo alebo písomne na e-mail predávajúceho uvedený v týchto obchodných podmienkach. 

7. V prípade, že došlo k zjavnej technickej chybe na strane predávajúceho pri uvedení ceny tovaru v internetovom obchode alebo v priebehu objednávania, nie je predávajúci povinný dodať kupujúcemu tovar za túto úplne zjavne chybnú cenu ani v prípade, že kupujúcemu bolo zaslané automatické potvrdenie o prijatí objednávky podľa týchto obchodných podmienok. Predávajúci informuje kupujúceho o chybe bez zbytočného odkladu a zašle kupujúcemu na jeho e-mailovú adresu pozmenenú ponuku. Takáto ponuka sa považuje za nový návrh kúpnej zmluvy a tá je v takomto prípade uzavretá potvrdením o prijatí kupujúcim na e-mailovú adresu predávajúceho.

8. V prípade predplatného Vám v termíne Vašej pravidelnej objednávky zašleme e-mailom potvrdenie o platbe (po strhnutí príslušnej sumy z Vašej platobnej karty), expedíciu objednávky a následne obdržíte informáciu o možnosti vyzdvihnutia objednávky na výdajnom mieste (prípadne informáciu o doručovaní zásielky na Vašu adresu od dopravcu). Ak Vám je doručované tovar na základe strhnutia kreditu z Darčekovej karty, zasielame Vám iba informáciu o expedícii a následnom vyzdvihnutí objednávky - v tomto prípade nehradíte žiadnu kúpnu cenu ani cenu za dopravu tovaru.

9. Kupujúci vykonáva objednávku tovaru týmito spôsobmi:

• prostredníctvom svojho zákazníckeho účtu, ak predtým zaregistroval v internetovom obchode, 

• vyplnením objednávkového formulára bez registrácie.  

IV. Zákaznícky účet

1. Na základe registrácie kupujúceho vykonanej v internetovom obchode môže kupujúci pristupovať do svojho zákazníckeho účtu. Odtiaľ môže kupujúci objednávať tovar alebo upravovať či zrušiť aktívne predplatné. Kupujúci môže objednávať tovar aj bez registrácie. 

2. Pri registrácii do zákazníckeho účtu a pri objednávaní tovaru je kupujúci povinný uvádzať správne a pravdivo všetky údaje. Údaje uvedené v užívateľskom účte je kupujúci pri akejkoľvek ich zmene povinný aktualizovať. Údaje uvedené kupujúcim v zákazníckom účte a pri objednávaní tovaru sú predávajúcim považované za správne.

3. Prístup k zákazníckemu účtu je zabezpečený užívateľským menom a heslom. Kupujúci je povinný zachovávať mlčanlivosť ohľadom informácií nevyhnutných k prístupu do jeho zákazníckeho účtu. Predávajúci nenesie zodpovednosť za prípadné zneužitie zákazníckeho účtu tretími osobami.

4. Kupujúci nie je oprávnený umožniť využívanie zákazníckeho účtu tretím osobám.

5. Predávajúci môže zrušiť užívateľský účet, a to najmä v prípade, keď kupujúci svoj užívateľský účet dlhšie nevyužíva, alebo v prípade, keď kupujúci poruší svoje povinnosti z kúpnej zmluvy alebo týchto obchodných podmienok.

6. Kupujúci berie na vedomie, že užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, a to najmä s ohľadom na nutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia predávajúceho, prípadne nutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia tretích osôb.

7. Kupujúci môže kedykoľvek požiadať o zrušenie zákazníckeho účtu.

V. Platobné podmienky a dodanie tovaru

1. Cenu tovaru a prípadné náklady spojené s dodaním tovaru podľa kúpnej zmluvy môže kupujúci uhradiť nasledujúcimi spôsobmi:

   • bezhotovostne prevodom na bankový účet predávajúceho (č. ú.: 6670496399/0800, vedený u Českej sporiteľne).

   • bezhotovostne platobnou kartou (platba kartou je jedinou možnosťou platby predplatného - vo Vami zvolenom intervale predplatného bude zadaná platobná karta automaticky zaťažená platbou za cenu tovaru a dopravy, potom bude Vaša objednávka automaticky expedovaná. Ak platba neprebehne, produkty nebudú expedované.)

2. Spoločne s kúpou je kupujúci povinný uhradiť predávajúcemu náklady spojené s balením a dodaním tovaru v dohodnutej výške. Není-li uvedené výslovne inak, rozumie sa ďalej kúpna cena aj nákladmi spojenými s dodaním tovaru.

3. V prípade bezhotovostnej platby je kúpna cena splatná do 5 dní od uzavretia kúpnej zmluvy.

4. V prípade bezhotovostnej platby je záväzok kupujúceho uhradiť kúpnu cenu splnený okamihom pripísania príslušnej sumy na bankový účet predávajúceho.

5. Predávajúci nepožaduje od kupujúceho vopred žiadnu zálohu ani inú podobnú platbu. Úhrada kúpnej ceny pred odoslaním tovaru nie je zálohou.

6. Podľa zákona o evidencii tržieb je predávajúci povinný vystaviť kupujúcemu účtenku. Zároveň je povinný neodkladne zaevidovať prijatú tržbu u správcu dane online, v prípade technického výpadku potom najneskôr do 48 hodín.

7. Tovar je kupujúcemu dodaný:

• na adresu určenú kupujúcim pri objednávke alebo

• prostredníctvom výdajne zásielok na adresu výdajne, ktorú kupujúci určil.

• Darčeková karta s unikátnym kódom je kupujúcemu zaslaná vo formáte pdf na uvedenú e-mailovú adresu kupujúceho.

1. Voľba spôsobu dodania sa vykonáva počas objednávania tovaru. V prípade objednávky predplatného bude tovar doručovaný vždy na tú istú adresu, ktorú zadáte v prvej objednávke. Zmenu doručenia môžete vykonať vo svojom zákazníckom účte. 

2. Náklady na dodanie tovaru v závislosti na spôsobe odoslania a prevzatia tovaru sú uvedené v objednávke kupujúceho a v potvrdení objednávky predávajúcim.V prípade, že je spôsob dopravy dohodnutý na základe osobitného požiadavku kupujúceho, nesie kupujúci riziko a prípadné dodatočné náklady spojené s týmto spôsobom dopravy. V prípade predplatného je cena dopravy rovnaká pre každú expedíciu tovaru v zvolenom intervale (pokým vo svojom zákazníckom účte nezmeníte spôsob dopravy).

3. Ak je predávajúci podľa kúpnej zmluvy povinný dodať tovar na miesto určené kupujúcim v objednávke, je kupujúci povinný prevziať tovar pri dodaní. V prípade, že je z dôvodov na strane kupujúceho nutné tovar doručovať opakovane alebo iným spôsobom, než bolo uvedené v objednávke, je kupujúci povinný uhradiť náklady spojené s opakovaným doručovaním tovaru, resp. náklady spojené s iným spôsobom doručenia.

4. Pri prevzatí tovaru od prepravcu je kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalov tovaru a v prípade akýchkoľvek závad to neodkladne oznámiť prepravcovi. V prípade zistenia porušenia obalu svedčiaceho o neoprávnenom vniknutí do zásielky nemusí kupujúci zásielku od prepravcu prevziať.

5. Predávajúci vystaví kupujúcemu daňový doklad – faktúru. Daňový doklad je odoslaný na e-mailovú adresu kupujúceho alebo je priložený k dodávanému tovaru.

6. Kupujúci nadobúda vlastnícke právo k tovaru zaplatením celej kúpnej ceny za tovar vrátane nákladov na dodanie, najskôr však prevzatím tovaru.

7. Zodpovednosť za náhodnú skazu, poškodenie alebo stratu tovaru prechádza na kupujúceho v okamihu prevzatia tovaru alebo v okamihu, keď mal kupujúci povinnosť tovar prevziať, ale v rozpore s kúpno-predajnou zmluvou tak neurobil.

VI. Odstúpenie od zmluvy a zrušenie predplatného 

1. Spotrebiteľ má podľa § 1829, odst.1 občianskeho zákonníka právo od kúpnej zmluvy odstúpiť v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Je-li predmetom kúpnej zmluvy niekoľko druhov tovaru alebo dodanie niekoľkých častí, beží 14-dňová lehota odo dňa prevzatia poslednej dodávky tovaru. Ak je predmetom zmluvy pravidelná opakovaná dodávka tovaru, beží 14-dňová lehota odo dňa prevzatia poslednej dodávky tovaru. V tejto 14-dňovej lehote musí byť odstúpenie od kúpnej zmluvy odoslané e-mailom na expedice@ecohaus.cz. Odstúpenie v tejto lehote nie je potrebné nijako odôvodňovať.

2. Kupujúci nemôže okrem iného odstúpiť od zmluvy o:
   a) dodávke tovaru, ktorý bol upravený podľa priania spotrebiteľa alebo pre jeho osobu,
   b) dodávke tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze, ako aj tovaru, ktorý bol po dodaní nenávratne zmiešaný s iným tovarom, 

   c) dodávke tovaru, ktorý je hygienickým tovarom, alebo tovarom osobnej potreby

   d) tovaru, ktorý je otvorený, čiastočne spotrebovaný, alebo používaný. 

3. V prípade odstúpenia od zmluvy najneskôr do 14 dní od tejto skutočnosti kupujúci odovzdá alebo zašle späť tovar, ktorý obdržal podľa tejto zmluvy. Pri zasielaní tovaru zvolí odporúčanú zásielku, nezasiela tovar na dobierku. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci. Tovar zašle nepoškodený a neopotrebovaný, a ak je to možné, tak aj v pôvodnom obale. K tovaru ďalej kupujúci pripojí kópiu dokladu o platbe, faktúru alebo dodací list alebo iný doklad či dôkaz na preukázanie, že ide o tovar zakúpený u nás v lehote 14 dní pred odstúpením od zmluvy. Týmto dôjde k výraznému urýchleniu vybavenia žiadosti. Samotné nepredloženie týchto dokladov však nebráni vybaveniu  odstúpenia od zmluvy. 

4. Najneskôr do 14 dní od vrátenia tovaru predávajúcemu budú spotrebiteľovi vrátené peniaze za platbu za tovar, vrátane nákladov na dopravu a všetkých ďalších nákladov spojených s dodaním tovaru. Podľa zákona bude spotrebiteľovi vrátená suma zodpovedajúca najlacnejšiemu ponúkanému dodaniu tovaru bez ohľadu na to, akú formu dodania tovaru a v akej výške si zvolil. Peniaze vám vrátime rovnakým spôsobom, akým ste nám ich uhradili (t.j. napr. bankovým prevodom).

5. Ak bude tovar vrátený poškodený, opotrebovaný alebo čiastočne spotrebovaný, predávajúcemu vzniká nárok na náhradu škody týmto spôsobenú a má právo si tento nárok jednostranne započítať proti nároku na vrátenie kúpnej ceny, a teda v takom prípade predávajúci vráti iba rozdiel medzi kúpou cenou (vrátane nákladov na dopravu) a sumou zodpovedajúcou vzniknutej škode.

6. Predávajúci si vyhradzuje právo od kúpnej zmluvy odstúpiť, ak z dôvodov, ktoré nie sú na jeho strane, nie je už možné tovar dodať (prestalo sa vyrábať, nie je možné ho už doviezť a pod.). Odstúpenie v takom prípade nadobúda účinnosť okamihom, keď bude doručené spotrebiteľovi. V prípade, že predávajúci obdržal od kupujúceho pred odstúpením od zmluvy platbu, vráti ju predávajúci kupujúcemu do týždňa od odstúpenia od zmluvy, nebude-li medzi nimi výslovne dohodnuté inak.

7. Kupujúci je ďalej oprávnený odstúpiť od zmluvy v prípadoch stanovených zákonom, kúpno-zmluvou a týmito obchodnými podmienkami z dôvodov v zákone, zmluve či obchodných podmienkach uvedených.

8. Ak kupujúcemu spolu so tovarom poskytnú darček, darovacia zmluva medzi ním a predávajúcim je uzavretá s rozvazovacou podmienkou, a to ak dôjde k odstúpeniu od zmluvy zo strany kupujúceho bez uvedenia dôvodov, darovacia zmluva stráca účinnosť a kupujúci je povinný poskytnutý darček predávajúcemu najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy vrátiť.

9. Predplatné je možné zobraziť, upraviť alebo zrušiť v zákazníckom účte, prostredníctvom priameho odkazu v e-maile s potvrdením o predplatnom, spracovaní platby alebo expedícii tovaru, alebo e-mailom na adrese expedice@ecohaus.cz. 

10. Predplatné je možné vypovedať kedykoľvek. V prípade, že bude predplatné zrušené po spracovaní a strhnutí platby za ďalší interval predplatného, má sa za to, že predplatné sa ruší od nasledujúceho mesiaca. Zaplatený tovar bude doručený spôsobom zvoleným v predplatnom.Ak nie je možné spracovať platbu za daný interval predplatného a zákazník ani po výzve predávajúceho neupraví platobné údaje (platbu nie je možné spracovať viac ako jeden mesiac), má sa za to, že sa predplatné ruší.

VII. Práva z vadného plnenia

1. 1. Predávajúci zaručuje kupujúcemu, že tovar pri prevzatí nemá vady. Predovšetkým predávajúci zaručuje kupujúcemu, že v čase, keď kupujúci tovar prevzal:

   • má tovar vlastnosti, ktoré si strany dohodli, a ak chýba dohoda, má také vlastnosti, ktoré predávajúci alebo výrobca opísal alebo ktoré kupujúci očakával s ohľadom na povahu tovaru a na základe reklamy, ktorú vykonávali,

   • tovar sa hodí na účel, ktorý pre jeho použitie predávajúci uvádza alebo na ktorý sa tovar tohto druhu zvyčajne používa,

   • tovar zodpovedá kvalitou alebo prevedením dohodnutému vzorku alebo predlohe, ak bola kvalita alebo prevedenie určené podľa dohodnutého vzorku alebo predlohy,

   • tovar je v primeranom množstve, miere alebo hmotnosti a

   • tovar vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.

2. Povinnosti z vadného plnenia má predávajúci najmenej v takom rozsahu, v akom trvajú povinnosti z vadného plnenia výrobcu. Kupujúci je inak oprávnený uplatniť právo z vady, ktorá sa vyskytne pri spotrebnom tovare, v lehote dvadsiatich štyroch mesiacov od prevzatia. 

3. Ak je na predávanom tovare, na jeho obale, v návode pripojenom k tovaru alebo v reklame v súlade s inými právnymi predpismi uvedená doba, po ktorú je možné tovar používať, použijú sa ustanovenia o záruke za kvalitu. Zárukou za kvalitu sa predávajúci zaväzuje, že tovar bude po určitú dobu spôsobilý na použitie pre obvyklý účel alebo že si zachová obvyklé vlastnosti. Ak kupujúci oprávnene vytkne predávajúcemu vadu tovaru, neplynie lehota na uplatnenie práv z vadného plnenia ani záručná doba po dobu, po ktorú nemôže kupujúci vadný tovar používať. 

4. Ustanovenia uvedené v predchádzajúcom odseku obchodných podmienok sa nepoužijú na tovar predávaný za nižšiu cenu z dôvodu vady, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá, ďalej  na tovar opotrebovaný jeho obvyklým používaním, na použitý tovar v prípade vady zodpovedajúcej miere používania alebo opotrebovania, ktorú tovar mal pri prevzatí kupujúcim, alebo vyplýva-li to z povahy tovaru. Právo z vadného plnenia kupujúcemu nenáleží, ak pred prevzatím tovaru vedel, že tovar má vadu, alebo ak vadu sám kupujúci spôsobil.

5.   V prípade výskytu vady môže kupujúci predložiť reklamáciu a požadovať:

   • výmenu za nové tovar,

   • opravu tovaru,

   • primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo

   • odstúpenie od zmluvy.

6.    Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy, ak:

   • má tovar podstatnú vadu, 

   • nemôže vec riadne užívať pre opakovaný výskyt vady alebo vád po oprave alebo

   • pri väčšom počte vád tovaru.

7. Podstatné je také porušenie zmluvy, o ktorom strana porušujúca zmluvu už pri uzatváraní zmluvy vedela, alebo keď jedna strana musela vedieť, že by druhá strana zmluvu neuzavrela, ak by toto porušenie predvídala. 

8. Pri vade, ktorá znamená nepodstatné porušenie zmluvy (bez ohľadu na to, či ide o vadu odstrániteľnú alebo neodstrániteľnú), má kupujúci nárok na odstránenie vady alebo primeranú zľavu z kúpnej ceny. 

9. Ak sa po oprave opakovane vyskytne odstrániteľná vada (zvyčajne ide o tretie reklamovanie tej istej vady alebo štvrté pre odlišné vady) alebo má tovar väčší počet vád (zvyčajne najmenej tri vady súčasne), má kupujúci právo uplatniť požiadavku na zľavu z kúpnej ceny alebo výmenu tovaru alebo odstúpiť od zmluvy.

10. Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný predávajúcemu oznámiť, aké právo si zvolil. Zmena voľby bez súhlasu predávajúceho je možná len vtedy, ak kupujúci požiadal o opravu vady, ktorá sa ukáže byť neodstrániteľná. Ak si kupujúci včas nezvolí svoje právo z podstatného porušenia zmluvy, má práva rovnaké ako pri nepodstatnom porušení zmluvy. Kupujúci môže použiť tento formulár na reklamáciu tovaru textilnej povahy. 

11. Ak oprava alebo výmena tovaru nie je možná, na základe odstúpenia od zmluvy môže kupujúci požadovať vrátenie kúpnej ceny v plnej výške.

12. Ak predávajúci preukáže, že kupujúci pred prevzatím vedel o vade tovaru alebo ju sám spôsobil, nie je predávajúci povinný nároku kupujúceho vyhovieť. 

13. Kupujúci nemôže reklamovať zľavnený tovar z dôvodu, pre ktorý je daný tovar zľavnený.

14. Predávajúci je povinný prijať reklamáciu v ktorejkoľvek prevádzke, v ktorej je prijatie reklamácie možné, prípadne aj v sídle alebo mieste podnikania. Predávajúci je povinný kupujúcemu vydať písomné potvrdenie o tom, kedy kupujúci právo uplatnil, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie kupujúci požaduje, ako aj potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie. 

15. Predávajúci alebo ním poverený pracovník rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava doba primeraná podľa druhu výrobku či služby potrebná na odborné posúdenie vady. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bezodkladne, najneskôr do 30 dní od dňa uplatnenia reklamácie, ak sa predávajúci s kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote. Marné uplynutie tejto lehoty sa považuje za podstatné porušenie zmluvy a kupujúci má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť. Za okamih uplatnenia reklamácie sa považuje okamih, keď dôjde prejav vôle kupujúceho (uplatnenie práva z vadného plnenia) predávajúcemu.

16. Predávajúci písomne informuje kupujúceho o výsledku reklamácie.

17. Právo na vadné plnenie kupujúcemu nenáleží, ak kupujúci pred prevzatím veci vedel, že vec má vadu, alebo ak kupujúci vadu sám spôsobil.

18. V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na náhradu účelne vynaložených nákladov vzniknutých v súvislosti s uplatnením reklamácie. Toto právo môže kupujúci u predávajúceho uplatniť v lehote do jedného mesiaca po uplynutí záručnej doby, v opačnom prípade ho súd nemusí priznať.

19. Voľbu spôsobu reklamácie má kupujúci.

20. Práva a povinnosti zmluvných strán ohľadom práv z vadného plnenia sa riadia § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občianskeho zákonníka a zákonom č. 634/1992 Z.z., o ochrane spotrebiteľa.

VIII. Doručovanie

1. Zmluvné strany si môžu všetku písomnú korešpondenciu vzájomne doručovať prostredníctvom elektronickej pošty. 
   

2. Kupujúci doručuje predávajúcemu korešpondenciu na e-mailovú adresu uvedenú v týchto obchodných podmienkach. Predávajúci doručuje kupujúcemu korešpondenciu na e-mailovú adresu uvedenú v jeho zákazníckom účte alebo v objednávke.

IX.```html Predaj digitálnych produktov

1. Zákazník berie na vedomie, že ak uzavrie zmluvu na plnenie, ktorého predmetom je služba alebo digitálny obsah (online kurzy, e-booky, vzdelávacie akcie a pod. ```), túto zmluvu uzavrie mimo svoju podnikateľskú činnosť ako spotrebiteľ, a Internetový obchod na základe jeho výslovného súhlasu poskytne bezprostredne po uzavretí zmluvy Zákazníkovi časť či celé Plnenie (spôsobom vylučujúcim možnosť vrátenia Plnenia), nemá Zákazník právo odstúpiť od zmluvy vo zmysle ustanovenia § 1829 občianskeho zákonníka, a to z toho dôvodu, že predmetom zmluvy je dodanie digitálneho obsahu, ktorý nebol dodaný na hmotnom nosiči, a bol dodaný s predchádzajúcim výslovným súhlasom po tom, čo bolo započaté s Plnením (v praxi to znamená, že ak bude Zákazník chcieť sprístupniť digitálny obsah neodkladne po jeho objednaní, a nečakať na uplynutie 14-dňovej zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy a k tomuto udelí výslovný súhlas, obsah bude Internetovým obchodom zverejnený/doručený a týmto právo na odstúpenie v súlade s § 1837 písm. l občianskeho zákonníka zaniká, rovnako tak v prípade služby, ktorá bola poskytnutá Zákazníkovi na základe jeho súhlasu a využitá Zákazníkom pred uplynutím zákonnej lehoty na odstúpenie). Ak bude pri niektorom Plnení poskytnutá dlhšia lehota na odstúpenie od zmluvy, než je lehota zákonná (14-dňová), táto skutočnosť bude vždy uvedená na webe pri popise príslušného Plnenia (objednávky na Plnenie). Toto ustanovenie sa nepoužije, ak je predmetom Plnenia tovar.

2. Nie je-li v popise Plnenia uvedené inak, neposkytuje Internetový obchod aktualizácie zakúpeného digitálneho obsahu.

3. Pri zakúpení ebooku vo forme .pdf, audionahrávky či videonahrávky vám v prípade súhlasu s dodaním Plnenia pred uplynutím zákonnej lehoty (pozri čl. IX bod 1 týchto VOP) bude také Plnenie dodané bez zbytočného odkladu po uhradení kúpnej ceny, formou e-mailu (na adresu vami uvedenú v objednávke) s odkazom na stiahnutie, či zhliadnutie v online rozhraní. 

4. Pri zakúpení on-line kurzu s členskou sekciou vám v prípade súhlasu s dodaním Plnenia pred uplynutím zákonnej lehoty (pozri čl. IX bod 1 týchto VOP) bude také Plnenie dodané bez zbytočného odkladu po uhradení kúpnej ceny, formou e-mailu (na adresu vami uvedenú v objednávke) s prístupovými údajmi do členskej sekcie, kde bude obsah zverejňovaný podľa popisu Plnenia na webových stránkach či predajnej stránke. Tedy buď ihneď, ak ide o kurz formou “evergreenu”, alebo v jednotných dátumoch pre všetkých účastníkov.

5. Internetový obchod si vyhradzuje právo na výber a sprístupnenie obsahu kurzu na platforme a vo forme podľa svojej úvahy a vhodnosti vzhľadom k danému produktu. Požiadavky Zákazníka o sprístupnenie obsahu na inej platforme, než akú vybral internetový obchod, nie je možné. 

6. Vždy ide o obvyklé a bežne používané formáty ako je .pdf, YouTube video, Facebooková skupina, či iné. Tieto formáty a požiadavky na vybavenie sú súčasťou popisu Plnenia na webových stránkach či na predajnej stránke. 

7. Internetový obchod si vyhradzuje právo vylúčiť Zákazníka z účasti v online kurze, vzdelávacej akcii alebo z facebookovej skupiny podporujúcej online kurz či vzdelávaciu akciu alebo iný produkt internetového obchodu, napr. ak Zákazník narušuje priebeh takejto akcie (najmä nevhodným správaním, urážaním ostatných účastníkov a pod.). V prípade vylúčenia nemá Zákazník nárok na vrátenie uhradenej kúpnej ceny. 

8. Ak je zakúpeným Plnením služba alebo digitálny obsah (online kurz, e-book, vzdelávacia akcia), Zákazník je oprávnený v súlade s ust. § 1914 občianskeho zákonníka uplatniť svoje práva z vadného plnenia, a to v prípade, ak vykazuje také plnenie rozpor s objednávkou alebo ak je dodané plnenie technicky nedostupné alebo chýba jeho časť. Vadu je Zákazník povinný uplatniť u internetového obchodu e-mailom bezodkladne po jej zistení. V rámci reklamácie internetový obchod potom poskytne bezvadné plnenie v súlade s objednávkou v čo najkratšom možnom termíne podľa povahy plnenia, najneskôr však v 30-dňovej lehote.

9. Internetový obchod poskytuje plnenie v rozsahu a spôsobom uvedeným v popise plnenia na webovej stránke. Internetový obchod v žiadnom prípade nezodpovedá za to, že po využití jím poskytovaného Plnenia získá Zákazník finančný prospech alebo iné konkrétne výhody a výsledky, ktoré závisia z časti alebo výhradne na aktivite zo strany Zákazníka alebo tretích osôb či z dôvodov vyššej moci.

10. Internetový obchod je autorom a vykonávateľom autorských práv k službám, webovým stránkam a ich jednotlivým súčastiam, majú-li charakter autorského diela, nie je-li v rámci webových stránok uvedené inak. Digitálny obsah ponúkaný na webových stránkach je autorským dielom vo zmysle zákona č. 121/2000 Z.z., o práve autorskom, o právach súvisiacich s právom autorským a o zmene niektorých zákonov (autorský zákon), a požívá ochrany podľa tohto zákona.  Zákazník môže Plnenie poskytované Internetovým obchodom využívať iba pre svoju vlastnú potrebu. Použitie akéhokoľvek diela bez súhlasu Internetového obchodu alebo akýkoľvek iný neoprávnený výkon práv k dielam je zakázané. Tento zákaz znamená najmä zamedzenie nedovoleného kopírovania, preberania, šírenia, zverejňovania a ďalšieho neoprávneného nakladania s autorskými dielami. 

X. Osobné údaje

1. Všetky informácie, ktoré kupujúci pri spolupráci s predávajúcim uvedie, sú dôverné a bude s nimi tak zaobchádzané. Ak kupujúci nedá predávajúcemu písomné súhlasy, údaje o kupujúcom nebude predávajúci používať iným spôsobom ako na účel plnenia zo zmluvy, okrem e-mailovej adresy, na ktorú môžu byť zasielané obchodné oznámenia, pretože tento postup umožňuje zákon, ak nie je výslovne odmietnutý.Tieto oznámenia sa môžu týkať iba podobného alebo súvisiaceho tovaru a je možné sa z nich kedykoľvek jednoducho odhlásiť (zaslaním listu, e-mailu alebo kliknutím na odkaz v obchodnom oznámení). E-mailová adresa bude na tento účel uchovávaná po dobu 3 rokov od uzavretia poslednej zmluvy medzi zmluvnými stranami.

2. Podrobnejšie informácie o ochrane osobných údajov nájdete v podmienkach ochrany osobných údajov TU.

XI. Referencie

1. Internetový obchod na svojej webovej stránke alebo sociálnych sieťach, či v iných marketingových výstupoch používa referencie od skutočných zákazníkov svojich produktov,  služieb a digitálnych produktov. Tieto referencie získava Internetový obchod buď na základe vyžiadania prostredníctvom dotazníkových formulárov alebo elektronicky na e-mailovú adresu  petra@ecohaus.cz, ale aj spontánne prostredníctvom textových správ na sociálnych sieťach, či z písaných komentárov v jej programoch. Internetový obchod reference upravuje iba z hľadiska štýlu alebo gramatiky. Nie obsahovo.

XII. Mimosúdne riešenie sporov

1. Na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov vyplývajúcich z kúpnej zmluvy je príslušná Česká obchodná inšpekcia so sídlom Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs. Platformu na riešenie sporov online, ktorá sa nachádza na internetovej adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr, je možné využiť pri riešení sporov medzi predávajúcim a kupujúcim vyplývajúcich z kúpnej zmluvy.

2. Európske spotrebiteľské centrum Česká republika so sídlom Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktným miestom podľa nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 zo dňa 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov online a o zmene nariadenia (ES) č. 2006/2004 a smernice 2009/22/ES (nariadenie o riešení spotrebiteľských sporov online).

3. Predávajúci je oprávnený na predaj tovaru na základe živnostenského oprávnenia. Živnostenskú kontrolu vykonáva v rámci svojej pôsobnosti príslušný živnostenský úrad. Česká obchodná inšpekcia vykonáva vo vymedzenom rozsahu mimo iného dohľad nad dodržiavaním zákona č. 634/1992 Zb.

4. Postup pri mimosúdnom riešení spotrebiteľského sporu je taký, že sa začína na návrh spotrebiteľa u SOI (prípadne inej poverenej osoby), ktorý musí obsahovať

• identifikačné údaje strán sporu (Vaše a naše),

• úplné a zrozumiteľné vylíčenie rozhodujúcich skutočností (čo je sporné),

• označenie, čoho sa navrhovateľ (Vy) domáha (napr. vrátenie kúpnej ceny, výmeny tovaru a pod.),

• dátum, kedy navrhovateľ uplatnil svoje právo, ktoré je predmetom sporu, u predávajúceho po prvýkrát (napr. prvá reklamácia),

• vyhlásenie, že v veci nerozhodol súd, nebol vydaný rozhodcovský nález a nebola uzavretá dohoda strán v rámci mimosúdneho riešenia spotrebiteľského sporu a ani nebolo zahájené konanie pred súdom, rozhodcovské konanie alebo mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu podľa tohto zákona,

• dátum a podpis navrhovateľa (Váš).

K návrhu sa priloží doklad o skutočnosti, že sa navrhovateľovi nepodarilo spor vyriešiť priamo (napríklad naša korešpondencia a pod.), a ďalšie písomnosti dokladujúce tvrdené skutočnosti, sú-li k dispozícii. K návrhu sa priloží plná moc, je-li navrhovateľ zastúpený na základe plnej moci. Návrh je možné podať najmä písomne alebo ústne do protokolu, alebo elektronicky prostredníctvom on-line formulára uvedeného na internetových stránkach ČOI, podpísaný uznávaným elektronickým podpisom alebo zaslaný prostredníctvom dátovej schránky osoby, ktorá návrh podáva.

Navrhovateľ (Vy) môže podať návrh u ČOI alebo iného povereného subjektu najneskôr do 1 roka odo dňa, kedy uplatnil svoje právo, ktoré je predmetom sporu, u predávajúceho po prvýkrát (napr. odstúpenie od zmluvy/reklamácia).

Mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu musí byť ukončené do 90 dní od jeho začatia. Pri zvlášť zložitých sporoch je možné uvedenú lehotu predĺžiť, a to najviac o ďalších 90 dní.

Mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu končí

• uzavretím dohody strán sporu (dobrovoľné),

• jednostranným vyhlásením spotrebiteľa o ukončení účasti na riešení sporu oznámeným ČOI alebo poverenému subjektu,

• smrťou, vyhlásením za mŕtveho, vyhlásením za nezvestného alebo zánikom jednej zo strán sporu bez právneho nástupcu,

• marným uplynutím lehoty na vyriešenie sporu,

• odmietnutím návrhu (pre jeho vady).

Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov sa nezpoplatňuje. Náklady spojené s mimosúdnym riešením spotrebiteľských sporov si strany nesú samy.

ČOI alebo poverený subjekt stanoví pravidlá pre mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov, ktorými podrobnejšie upraví postup pri mimosúdnym riešení spotrebiteľských sporov tak, aby bola v súlade so zákonnými pravidlami.

V prípade, že mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu, nepovedie k vyřešeniu spotrebiteľského sporu, sa samozrejme vždy môžete obrátiť na súd.Samozrejme, nemusíte ani využiť možnosť mimosúdneho riešenia spotrebiteľského sporu (to sa však vždy odporúča) a môžete sa priamo obrátiť na príslušný súd s riešením spotrebiteľského sporu.

XIII. Záverečné ustanovenia

1. Všetky dohody medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Ak vzťah založený kúpno-predajnou zmluvou obsahuje medzinárodný prvok, strany sa dohodli, že vzťah sa riadi právom Slovenskej republiky. Týmto nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce z všeobecne záväzných právnych predpisov.

2. Predávajúci nie je vo vzťahu ku kupujúcemu viazaný žiadnymi kodexmi správania v zmysle ustanovenia § 1826, ods. 1 písm. e) občianskeho zákonníka.

3. Všetky práva k webovým stránkam predávajúceho, najmä autorské práva k obsahu, vrátane rozloženia stránky, fotiek, filmov, grafík, ochranných známok, loga a ďalšieho obsahu a prvkov, patria predávajúcemu. Je zakázané kopírovať, upravovať alebo inak používať webové stránky alebo ich časť bez súhlasu predávajúceho.

4. Predávajúci nenesie zodpovednosť za chyby vzniknuté v dôsledku zásahov tretích osôb do internetového obchodu alebo v dôsledku jeho použitia v rozpore s jeho určením. Kupujúci nesmie pri využívaní internetového obchodu používať postupy, ktoré by mohli mať negatívny vplyv na jeho prevádzku a nesmie vykonávať žiadnu činnosť, ktorá by mohla jemu alebo tretím osobám umožniť neoprávnene zasahovať či neoprávnene používať programové vybavenie alebo ďalšie súčasti tvoriace internetový obchod a používať internetový obchod alebo jeho časti či softvérové vybavenie takým spôsobom, ktorý by bol v rozpore s jeho určením či účelom. 

5. Kupujúci týmto preberá na seba nebezpečenstvo zmeny okolností v zmysle § 1765, ods. 2 občianskeho zákonníka.

6. Kúpna zmluva vrátane obchodných podmienok je archivovaná predávajúcim v elektronickej podobe a nie je prístupná.

7. Znenie obchodných podmienok môže predávajúci meniť alebo dopĺňať. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté počas účinnosti predchádzajúceho znenia obchodných podmienok.

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom 29. 8. 2022.