Časté otázky

Standardní doručení trvá 1–2 dny. Naše výrobky kompletujeme v chráněné dílně, což může v některých případech způsobit prodloužení dodací doby.

Vyber si možnost dopravy a platby.

Ano, balíček ti standardně doručíme do 1–2 pracovních dnů od zaplacení objednávky. Naše výrobky kompletujeme v chráněné dílně, což může v některých případech způsobit prodloužení dodací doby.


Vyber si možnost dopravy a platby.

Online platební kartou

• Zdarma. Ihned po přijetí platby ti balíček odešleme.

Bankovním převodem

• Zdarma. Jakmile dokončíš objednávku, přijde ti e-mail s platebními údaji a QR kódem, díky nimž zaplatíš balíček převodem přes účet. Ihned po přijetí platby ti balíček odešleme.

Google Pay

• Zdarma. Objednávku zaplatíš okamžitě pomocí služby Google Pay odkudkoliv na světě.

Dobírka

• Přeješ si platit na dobírku? Produkty EcoHaus můžeš zakoupit s dobírkou na Alza.cz.

Výdejní místo vybíráš až po dokončení objednávky. Pokud sis omylem zvolil/a špatné výdejní místo, napiš nám co nejdříve na expedice@ecohaus.cz.

Do e-mailu prosím uveď:

• číslo objednávky,
• správné výdejní místo, kam chceš zásilku doručit.

Pokud objednávka ještě není zaplacená nebo nebyla zpracována ve skladu, výdejní místo ti rádi změníme. Jakmile je objednávka ve zpracování nebo už byla odeslaná, změna bohužel není možná.

Pokud se zásilka vrátí jako nevyzvednutá, můžeme ti ji po domluvě znovu odeslat.

Pokud se zásilka vrátila jako nevyzvednutá, napiš nám na expedice@ecohaus.cz.

Do e-mailu prosím uveď:

• číslo objednávky,
• jestli si přeješ objednávku znovu odeslat,
• nebo jestli chceš vrátit peníze.

Čím více informací nám napíšeš, tím rychleji budeme moct vše vyřešit.

Ano. Pokud objednávka ještě není zaplacená nebo nebyla zpracována ve skladu, produkt ti rádi přidáme.

Stačí nám napsat na expedice@ecohaus.cz a uvést:

• číslo objednávky,
• název produktu,
• požadované množství.

Produkt do objednávky doplníme a pošleme ti upravenou fakturu s částkou k doplacení.

QR kód najdeš na faktuře, kterou ti pošleme e-mailem po vytvoření objednávky.

Pokud jsi objednávku právě dokončil/a, vyčkej prosím několik minut, než ti faktura dorazí. Ve většině případů ji obdržíš krátce po vytvoření objednávky.

Pokud faktura ani po delší době nedorazí, napiš nám na expedice@ecohaus.cz a rádi ti pomůžeme.

Nejdříve si prosím zkontroluj stav své zásilky na stránce Sledování zásilky: https://ecohaus.cz/pages/vyhledani-zasilky.

Pokud svou objednávku ve sledování nenajdeš, nemusíš se bát. Pravděpodobně ji právě připravujeme k odeslání. Chceš-li znát její aktuální stav, napiš nám na expedice@ecohaus.cz a do e-mailu připoj číslo objednávky. Rádi se na ni podíváme.

Napiš nám na zákaznickou podporu, e-mail ti opravíme.

Označení vychází z několika faktorů:

• vysoké biologické odbouratelnosti produktu,
• nižšího množství obalového materiálu oproti běžným pracím prostředkům,
• nižší přepravní zátěže díky lehkému a kompaktnímu formátu,
• obalu z FSC certifikované papírové lepenky pocházející z odpovědně obhospodařovaných lesů,
• dlouhodobého zaměření EcoHaus na měření a snižování environmentálních dopadů produktů.

Více o našem přístupu k udržitelnosti najdete na stránce Udržitelnost.

Ano. Naše prací papírky byly testovány nezávislou laboratoří SGS podle metodiky OECD 301B (CO₂ Evolution Test) a splňují kritéria pro označení „snadno biologicky rozložitelné“ (readily biodegradable).Test prokázal přibližně 90% biologickou odbouratelnost během 28 dní za standardních laboratorních podmínek.

Biologická rozložitelnost byla ověřena podle mezinárodně uznávané metodiky OECD 301B za následujících podmínek:

• teplota 19–25 °C,
• prostředí s aktivovaným kalem z komunální čistírny odpadních vod,
• délka testu 28 dní,
• hodnocení na základě množství CO₂ vznikajícího biologickým rozkladem.

Výsledky ukázaly biologickou degradaci přibližně 90 %, což splňuje požadavky pro označení „readily biodegradable“.

Ano. Na běžně špinavé prádlo stačí jeden papírek, na velkou pračku nebo sportovní věci doporučujeme 1,5–2.

Na bílé, barevné i jemné prádlo. Maminky je s úspěchem používají i na dětské věci a ponožky. Na černé prádlo doporučujeme naše speciální prací papírky na tmavé oblečení.

Nemusíš. Papírek prádlo jemně provoní, ale ne chemicky. Pokud chceš výraznější vůni, zákaznice často přidávají náš prací parfém nebo pár kapek esenciálního oleje.

Protože je koncentrovaný. Po vyprání nechává jemnou, čistou vůni, kterou zákaznice hodnotí jako příjemnou a neagresivní.

Ano. Zákazníci nám píší:
„Konečně mě po praní nic nesvědí.“
„Syn s ekzémem je snáší skvěle.“

Ano. Zákazníci nejčastěji chválí vyprání sportovního prádla, dětských skvrn, ručníků a zapáchajících triček.

U zvlášť odolných skvrn doporučujeme používat PUER nebo TAED.

Ano. Podle testování i zpětné vazby zákazníků se papírek rozpustí během několika sekund a nezanechává zbytky.

Ano. Naši zákazníci papírky často používají takto: půl papírku rozpustí v teplé vodě a perou ručně jemné nebo sportovní kousky. Nejčastěji tak přepírají maminky a sportovkyně.

Papírky vydrží, ale obal je lepší zavírat. Zpětná vazba ukazuje, že ve skutečně hodně vlhkém prostředí může obal zvlhnout, papírky samotné ale fungují dál bez problému.

Ano, na běžné praní fungují skvěle. U extra jemných materiálů zákaznice doporučují ruční praní s půll papírkem.

Produkt obsahuje povrchově aktivní látky, které zajišťují účinné praní. Na základě platné klasifikace je výrobek označen větou H412: „Škodlivý pro vodní organismy, s dlouhodobými účinky.“ Z tohoto důvodu nedoporučujeme přímé vypouštění prací vody do přírodního prostředí.

Prací papírky fungují skvěle už od 30 °C. Zákazníci často uvádějí, že poprvé zkusili prát na 30 °C a „prádlo bylo stejně čisté jako při 60 °C“.

Ano. Testovalo se v různých regionech v ČR a na SK, včetně míst, kde se zákazníci potýkají s tvrdou vodou. A výsledek? Stejná účinnost a žádné zbytky papírku.

Ano. Jsou biologicky odbouratelné a nezatěžují domácí čističky ani septiky.

Zákaznice to shrnují nejlépe: „Myslela jsem, že to bude jen další eko nefunkční věc… a mile mě to překvapilo.“

Papírky perou čistě, bez silné chemické parfemace, nezpůsobují podráždění a mají nižší ekologickou stopu.

Ano, nadšenci do cestování je nejčastěji zmiňují jako TOP výhodu. Nezaberou místo, můžou do příručního kufru, nic se nevyleje a nemusíš hledat prací prostředek v zahraničí.

Podle frekvence praní. Průměrná domácnost s 3–4 pračkami týdně vystačí 1–2 měsíce.

Ne. Přestože jsou naše prací papírky snadno biologicky rozložitelné, nejsou určeny k přímému vypouštění do přírodních vodních ekosystémů.Produkt byl testován nezávislou laboratoří SGS podle metodiky OECD 301B a dosáhl přibližně 90% biologické odbouratelnosti během 28 dní. Biologická odbouratelnost však neznamená okamžitou neškodnost pro vodní organismy. Proto doporučujeme používat produkt pouze v běžném systému odpadních vod, kde následně probíhá biologické dočištění.

Ano. Zákazníci často píší, že si papírky poradí s chlupy na oblečení a šetrně vyperou psí oblečky, hračky, postroje i pelíšky.

Ano. Podle zpětné vazby zákaznic to nejčastěji používají sportovkyně a maminky: rozpustí půl papírku v teplé vodě a skvrnu předeperou ručně.

Ne. Pokud se to přece jen výjimečně stane, obvykle je to kvůli přeplněné pračce. Stačí dát papírek dolů pod prádlo.

Ano, ale jemně. Zákazníci oceňují, že prádlo voní čistotou, ne parfémem. Pro silnější vůni přidávají prací parfém nebo esenciální olej.

Ano. Maminky často uvádějí, že po vyprání „není prádlo převoněné“ a je šetrné k dětské pokožce.

Ne. Papírky se rozpouštějí úplně a nezanechávají zbytky. Navíc nezanáší dávkovače jako gely nebo prášky.

Ano. V naší studii je testovali i pracovníci MŠ a chválili účinnost, jemnou vůni a šetrnost k dětskému prádlu.

Nejlépe do přihrádky na tabletu – uvolní se přesně ve chvíli, kdy to myčka potřebuje. Pokud je přihrádka moc malá, můžeš dát papírek i na horní koš.

Neboj, v přihrádce je papírek chráněný a rozpustí se až v hlavním cyklu. Jen pokud ho dáváš na horní koš, zkontroluj, jestli program nezačíná předmytím.

Obvykle platí, že krátké a eco programy předmytí nemají, zatímco delší a intenzivní ho obsahují. Jistotu ti dá manuál nebo displej myčky.

Ano, většina myček má programy jako „eco“, „rychlý“ nebo „express“, které předmytí vynechávají.

Stačí jeden na jeden cyklus. Půlku můžeš dát jen výjimečně, třeba když myješ opravdu jen pár kousků. Dva a víc není potřeba – účinek to nezvýší.

Ano, papírky zvládnou eco, rychlé i intenzivní mytí. Jen u extra krátkých programů pod 30 minut je lepší dát papírek na horní koš, aby se stihl rozpustit.

Určitě ano. Jsou šetrné i k porcelánu nebo sklenicím.

Ano, nové vůně připravujeme! Chceme, aby si každý našel tu svou.

Ano, prací parfém je koncentrovaný, takže 5 kapek bohatě stačí na jednu várku.

Ideálně je nech mezi cykly vyschnout – vydrží déle a lépe fungují.

Ne, jsou suché a uvolňují vůni během sušení.

Ano, ubrousky do sušičky jemně provoní každé prádlo.

Nastavíš si množství, interval doručování a produkty podle svých potřeb. Více informací o předplatném najdeš zde.

Platba kartou umožňuje automatické a bezpečné opakování plateb bez přerušení služby.

Na předplatné dostaneš slevu až 15 % (podle produktu, který si vybereš), která platí po celou dobu, dokud předplatné nezrušíš.

Objednávku vytvoříš stejně jednoduše jako při jednorázovém nákupu. Vybereš si produkt – předplatné nabízíme na velké balení pracích papírků. Zvolíš si množství krabiček a frekvenci, s jakou ti papírky budeme posílat.

Vybereš si, jestli chceš předplatné poslat na výdejní místo nebo přímo domů. Do našeho zabezpečeného systému pro platbu kartou zadáš své platební údaje. Zaplatíš a ušetříš až 15 %. Navíc nemusíš od této chvíle nic řešit!

Každý měsíc (nebo klidně 2, 3, 4, 5, 6 dle tvého výběru) ti na zvolené místo pošleme daný počet krabiček s pracími papírky.

Nemusíš se starat o opakované objednávání. V termínu tvé pravidelné objednávky dostaneš vždy e-mailem potvrzení o platbě (po strhnutí příslušné částky z tvé platební karty), informaci o expedici objednávky a následně o možnosti vyzvednutí objednávky.

Pokud bylo tvé předplatné uhrazeno dárkovou kartou, začne se platba strhávat po vyčerpání „kreditu“ v hodnotě dárkové karty. Jestli nebude zbývající kredit odpovídat celé výši jedné objednávky dle tebou zvoleného předplatného, strhne se nejdříve pouze rozdíl mezi zbývajícím kreditem a cenou objednávky. Podívej se na videoukázku.

Samozřejmě! Pokud to nejde ve tvém účtu, napiš nám a upravíme to za tebe.

Své předplatné můžeš zobrazit, upravit nebo zrušit po přihlášení do svého účtu nebo prostřednictvím odkazu, který obdržíš v e-mailu.

Předplatné je možné vypovědět kdykoliv. V případě, že předplatné zrušíš po zpracování a stržení platby za další období, ruší se tvé předplatné až od následujícího měsíce.

Podívej se na videoukázku.

Ano, stačí to upravit ve tvém účtu. Pokud si nevíš rady, napiš nám – rádi ti pomůžeme.

Jasně! Změnu najdeš ve svém účtu. Kdyby to nešlo, ozvi se a zařídíme to.

Máš na výběr doručení na adresu nebo na výdejní místo zásilkovny. Pravidelně v určenou dobu tak dostaneš zásobu pracího prostředku, kterou potřebuješ. Odteď na doplňování myslíme za tebe.

První doprava je zdarma, další za 39 Kč.

Ozvi se nám co nejdříve, pokud to ještě půjde, adresu ti upravíme ručně.

Zkontroluj, jestli je karta aktivní, máš dostatečný zůstatek a zadáváš správné údaje. Pokud to pořád nefunguje, napiš nám a pomůžeme ti problém vyřešit.

Pokud předplatné nelze obnovit, protože nelze zpracovat platbu, obdržíš e-mail s odkazem, na kterém můžeš bezpečně aktualizovat svou platební metodu. Když metodu nezměníš, bude po jednom měsíci neaktivity (a nemožnosti zpracovat platbu) tvé předplatné automaticky zrušeno.

Dokud neproběhne platba za daný interval předplatného včetně dopravy, nebudou produkty expedovány.

Detailně ti celý postup vysvětlíme ve videoukázce.

Zrušení zvládneš ve svém účtu. Pokud ti to nejde, napiš nám a pomůžeme ti.