Časté otázky

Štandardné doručenie trvá 1–2 dni. Naše výrobky kompletujeme v chránenej dielni, čo môže v niektorých prípadoch spôsobiť predĺženie dodacej lehoty.

Vyber si možnosť dopravy a platby.

Áno, balíček ti štandardne doručíme do 1 – 2 pracovných dní od zaplatenia objednávky. Naše výrobky kompletujeme v chránenej dielni, čo môže v niektorých prípadoch spôsobiť predĺženie dodacej lehoty.


Vyber si možnosť dopravy a platby.

Online platobnou kartou

• Zadarmo. Ihneď po prijatí platby ti balíček odošleme.

Bankovým prevodom

• Zadarmo. Akonáhle dokončíš objednávku, príde ti e-mail s platobnými údajmi a QR kódom, vďaka ktorým zaplatíš balíček prevodom cez účet. Ihneď po prijatí platby ti balíček odošleme.

Google Pay

• Zadarmo. Objednávku zaplatíš okamžite pomocou služby Google Pay odkiaľkoľvek na svete.

Dobierka

• Praješ si platiť na dobierku? Produkty EcoHaus môžeš zakúpiť s dobierkou na Alza.cz.

Výdajné miesto si vyberáš až po dokončení objednávky. Ak si si omylom zvolil/a nesprávne výdajné miesto, napíš nám čo najskôr na expedice@ecohaus.cz.

Do e-mailu prosím uveď:

• číslo objednávky,
• správne výdajné miesto, kam chceš zásielku doručiť.

Ak objednávka ešte nie je zaplatená alebo nebola spracovaná v sklade, výdajné miesto ti radi zmeníme. Akonáhle je objednávka v spracovaní alebo už bola odoslaná, zmena žiaľ nie je možná.

Ak sa zásielka vráti ako nevyzdvihnutá, môžeme ti ju po dohode znovu odoslať.

Ak sa zásielka vrátila ako nevyzdvihnutá, napíš nám na expedice@ecohaus.cz.

Do e-mailu prosím uveď:

• číslo objednávky,
• či si želáš objednávku znovu odoslať,
• alebo či chceš vrátiť peniaze.

Čím viac informácií nám napíšeš, tým rýchlejšie budeme môcť všetko vyriešiť.

Áno. Ak objednávka ešte nie je zaplatená alebo nebola spracovaná v sklade, produkt ti radi pridáme.

Stačí nám napísať na expedice@ecohaus.cz a uviesť:

• číslo objednávky,
• názov produktu,
• požadované množstvo.

Produkt do objednávky doplníme a pošleme ti upravenú faktúru s čiastkou na doplatenie.

QR kód nájdeš na faktúre, ktorú ti pošleme e-mailom po vytvorení objednávky.

Ak si objednávku práve dokončil/a, vyčkaj prosím niekoľko minút, kým ti faktúra dorazí. Vo väčšine prípadov ju obdržíš krátko po vytvorení objednávky.

Ak faktúra ani po dlhšom čase nedorazí, napíš nám na expedice@ecohaus.cz a radi ti pomôžeme.

Najskôr si prosím skontroluj stav svojej zásielky na stránke Sledovanie zásielky: https://ecohaus.cz/pages/vyhledani-zasilky.

Ak svoju objednávku v sledovaní nenájdeš, nemusíš sa báť. Pravdepodobne ju práve pripravujeme na odoslanie. Ak chceš poznať jej aktuálny stav, napíš nám na expedice@ecohaus.cz a do e-mailu pripoj číslo objednávky. Radi sa na ňu pozrieme.

Napíš nám na zákaznícku podporu, e-mail ti opravíme.

Označenie vychádza z niekoľkých faktorov:

• vysokej biologickej odbúrateľnosti produktu,
• nižšieho množstva obalového materiálu oproti bežným pracím prostriedkom,
• nižšej prepravnej záťaže vďaka ľahkému a kompaktnému formátu,
• obalu z FSC certifikovanej papierovej lepenky pochádzajúcej zo zodpovedne obhospodarovaných lesov,

Viac o našom prístupe k udržateľnosti nájdete na stránke Udržateľnosť.

Áno. Varianty pracích pásikov EcoHaus boli testované laboratóriom Technickej univerzity v Liberci podľa metodiky OECD 301 F. Testoval sa celý výrobok rozpustený v štandardnom testovacom médiu s mikroorganizmami z čistiarne odpadových vôd. Po 28 dňoch všetky testované varianty prekročili 70 % hranicu, ktorú správa používa na vyhodnotenie produktu ako biologicky rozložiteľného. Výsledky jednotlivých variantov sa pohybovali od 82,33 % do prakticky úplnej biodegradácie. (Išlo o tieto varianty: Bez parfumácie, Božská levanduľa, Lúčne kvety, Kúzlo bavlny, Prímorský vánok a varianty na čiernu bielizeň.).

Biologická rozložiteľnosť bola testovaná laboratóriom Technickej univerzity v Liberci podľa metodiky OECD 301F. Testoval sa celý výrobok rozpustený v štandardnom testovacom médiu s mikroorganizmami z čistiarne odpadových vôd.

Áno. Na bežne špinavú bielizeň stačí jeden papierik, na veľkú práčku alebo športové veci odporúčame 1,5–2.

Na biele, farebné aj jemné prádlo. Mamičky ich s úspechom používajú aj na detské veci a ponožky. Na čierne prádlo odporúčame naše špeciálne pracie papieriky na tmavé oblečenie.

Nemusíš. Papierik bielizeň jemne prevonia, ale nie chemicky. Ak chceš výraznejšiu vôňu, zákazníčky často pridávajú náš prací parfum.

Pretože je koncentrovaný. Po vypraní zanecháva jemnú, čistú vôňu, ktorú zákazníčky hodnotia ako príjemnú a neagresívnu.

Áno. Zákazníci nám píšu:
„Konečne ma po praní nič nesvrbí.“
„Syn s ekzémom ich znáša skvele.“

Áno. Zákazníci najčastejšie chvália vypranie športovej bielizne, detských škvŕn, uterákov a zapáchajúcich tričiek.

Pri obzvlášť odolných škvrnách odporúčame používať PUER alebo TAED.

Áno. Podľa testovania aj spätnej väzby zákazníkov sa papierik rozpustí v priebehu chvíľky a nezanecháva zvyšky.

Áno. Naši zákazníci papieriky často používajú takto: polovicu papierika rozpustia v teplej vode a perú ručne jemné alebo športové kúsky. Najčastejšie tak prepierajú mamičky a športovkyne.

Papieriky vydržia, ale obal je lepšie zatvárať. Spätná väzba ukazuje, že v skutočne veľmi vlhkom prostredí môže obal navlhnúť, papieriky samotné ale fungujú ďalej bez problémov.

Áno, na bežné pranie fungujú skvele. Na vlnu a hodváb máme tiež špeciálny rad pracích papierikov.

Produkt obsahuje povrchovo aktívne látky, ktoré zabezpečujú účinné pranie. Na základe platnej klasifikácie je výrobok označený vetou H412: „Škodlivý pre vodné organizmy, s dlhodobými účinkami.“ Z tohto dôvodu neodporúčame priame vypúšťanie pracej vody do prírodného prostredia.

Pracie papieriky fungujú skvele už od 30 °C. Zákazníci často uvádzajú, že prvýkrát skúsili prať na 30 °C a „bielizeň bola rovnako čistá ako pri 60 °C“.

Áno. Testovalo sa v rôznych regiónoch v ČR a na SK, vrátane miest, kde sa zákazníci stretávajú s tvrdou vodou. A výsledok? Rovnaká účinnosť a žiadne zvyšky papierika.

Áno. Sú biologicky odbúrateľné a nezaťažujú domové čističky.

Zákazníčky to zhŕňajú najlepšie: „Myslela som, že to bude len ďalšia nefunkčná vec… a milo ma to prekvapilo.“

Papiere perú čisto, bez silnej chemickej parfumácie, nespôsobujú podráždenie a majú nižšiu ekologickú stopu.

Áno, nadšenci do cestovania ich najčastejšie spomínajú ako TOP výhodu. Nezabudnú miesto, môžu ísť do príručnej batožiny, nič sa nevyleje a nemusíš hľadať prací prostriedok v zahraničí.

Podľa frekvencie prania. Priemernej domácnosti s 3 – 4 práčkami týždenne vystačí 1 – 2 mesiace.

Nie. Hoci sú naše pracie papieriky ľahko biologicky rozložiteľné, nie sú určené na priame vypúšťanie do prírodných vodných ekosystémov. Deväť variantov pracích papierikov a papierikov na riad EcoHaus bolo testovaných laboratóriom Technickej univerzity v Liberci podľa metodiky OECD 301 F. Testoval sa celý výrobok rozpustený v štandardnom testovacom médiu s mikroorganizmami z čistiarne odpadových vôd. Po 28 dňoch všetky testované varianty prekročili 70 % hranicu, ktorú správa používa na vyhodnotenie produktu ako biologicky rozložiteľného. Výsledky jednotlivých variantov sa pohybovali od 82,33 % do prakticky úplnej biodegradácie.

Biologická odbúrateľnosť však neznamená okamžitú neškodnosť pre vodné organizmy. Preto odporúčame používať produkt iba v bežnom systéme odpadových vôd, kde následne prebieha biologické dočistenie.

Áno. Zákazníci často píšu, že s obrúskami vyperú psie oblečenie, hračky, postroje aj pelechy.

Áno. Podľa spätnej väzby zákazníčok to najčastejšie používajú športovkyne a mamičky: rozpustia polovicu papierika v teplej vode a škvrnu preperú ručne.

Nie. Ak sa to predsa len výnimočne stane, zvyčajne je to kvôli preplnenej práčke. Stačí dať papierik dole pod bielizeň.

Áno, ale jemne. Zákazníci oceňujú, že bielizeň vonia čistotou, nie parfumom. Pre silnejšiu vôňu pridávajú prací parfum.

Áno. Mamičky často uvádzajú, že po opratí „nie je bielizeň presýtená vôňou“.

Nie. Papieriky sa rozpúšťajú úplne a nezanechávajú zvyšky. Navyše nezanášajú dávkovače ako gély alebo prášky.

Áno. V našej štúdii ich testovali aj pracovníci MŠ a chválili účinnosť a jemnú vôňu.

Najlepšie do priehradky na tabletu – uvoľní sa presne vo chvíli, keď to umývačka potrebuje. Ak je priehradka príliš malá, môžeš dať papierik aj na horný kôš.

Neboj, v priehradke je papierik chránený a rozpustí sa až v hlavnom cykle. Len ak ho dávaš na horný kôš, skontroluj, či program nezačína predumytím.

Zvyčajne platí, že krátke a eco programy predumytie nemajú, zatiaľ čo dlhšie a intenzívne ho obsahujú. Istotu ti dá manuál alebo displej umývačky.

Áno, väčšina umývačiek má programy ako „eco“, „rýchly“ alebo „express“, ktoré predumytie vynechávajú.

Stačí jedna na jeden cyklus. Polovicu môžeš dať len výnimočne, napríklad keď umývaš naozaj len pár kúskov. Dve a viac nie je potrebné – účinok to nezvýši.

Áno, papieriky zvládnu eco, rýchle aj intenzívne umývanie. Len pri extra krátkych programoch pod 30 minút je lepšie dať papierik na horný kôš, aby sa stihol rozpustiť.

Určite áno. Sú šetrné aj k porcelánu alebo pohárom.

Áno, nové vône pripravujeme! Chceme, aby si každý našiel tú svoju.

Áno, pracie parfumy sú koncentrované, takže 5 kvapiek bohato stačí na jednu várku.

Ideálne ich nechaj medzi cyklami vyschnúť – vydržia dlhšie a lepšie fungujú.

Nie, sú suché a uvoľňujú vôňu počas sušenia.

Áno, obrúsky do sušičky jemne prevoňajú každú bielizeň.

Nastavíš si množstvo, interval doručovania a produkty podľa svojich potrieb. Viac informácií o predplatnom nájdeš tu.

Platba kartou umožňuje automatické a bezpečné opakovanie platieb bez prerušenia služby.

Na predplatné dostaneš zľavu až 15 % (podľa produktu, ktorý si vyberieš), ktorá platí po celú dobu, pokiaľ predplatné nezrušíš.

Objednávku vytvoríš rovnako jednoducho ako pri jednorazovom nákupe. Vyberieš si produkt – predplatné ponúkame na veľké balenie pracích papierikov. Zvolíš si množstvo škatuliek a frekvenciu, s akou ti papieriky budeme posielať.

Vyberieš si, či chceš predplatné poslať na výdajné miesto alebo priamo domov. Do nášho zabezpečeného systému na platbu kartou zadáš svoje platobné údaje. Zaplatíš a ušetríš až 15 %. Navyše nemusíš od tejto chvíle nič riešiť!

Každý mesiac (alebo pokojne 2, 3, 4, 5, 6 podľa tvojho výberu) ti na zvolené miesto pošleme daný počet škatuliek s pracími papierikmi.

Nemusíš sa starať o opakované objednávanie. V termíne tvojej pravidelnej objednávky dostaneš vždy e-mailom potvrdenie o platbe (po strhnutí príslušnej sumy z tvojej platobnej karty), informáciu o expedícii objednávky a následne o možnosti vyzdvihnutia objednávky.

Ak bolo tvoje predplatné uhradené darčekovou kartou, začne sa platba strhávať po vyčerpaní „kreditu“ v hodnote darčekovej karty. Ak nebude zostávajúci kredit zodpovedať celej výške jednej objednávky podľa tebou zvoleného predplatného, strhne sa najskôr iba rozdiel medzi zostávajúcim kreditom a cenou objednávky. Pozri si videoukážku.

Samozrejme! Ak to nejde vo tvojom účte, napíš nám a upravíme to za teba.

Svoje predplatné si môžeš zobraziť, upraviť alebo zrušiť po prihlásení do svojho účtu alebo prostredníctvom odkazu, ktorý obdržíš v e-maile.

Predplatné je možné vypovedať kedykoľvek. V prípade, že predplatné zrušíš po spracovaní a strhnutí platby za ďalšie obdobie, ruší sa tvoje predplatné až od nasledujúceho mesiaca.

Pozri si videoukážku.

Áno, stačí to upraviť vo vašom účte. Ak si neviete rady, napíšte nám – radi vám pomôžeme.

Jasné! Zmenu nájdeš vo svojom účte. Keby to nešlo, ozvi sa a zariadime to.

Máš na výber doručenie na adresu alebo na výdajné miesto zásielkovne. Pravidelne v určenom čase tak dostaneš zásobu pracieho prostriedku, ktorú potrebuješ. Odteraz na dopĺňanie myslíme za teba.

Prvá doprava je zdarma, ďalšia za 39 Kč.

Ozvi sa nám čo najskôr, pokiaľ sa to ešte bude dať, adresu ti upravíme ručne.

Skontroluj, či je karta aktívna, máš dostatočný zostatok a zadávaš správne údaje. Ak to stále nefunguje, napíš nám a pomôžeme ti problém vyriešiť.

Ak predplatné nie je možné obnoviť, pretože platbu nie je možné spracovať, dostaneš e-mail s odkazom, na ktorom môžeš bezpečne aktualizovať svoju platobnú metódu. Keď metódu nezmeníš, po jednom mesiaci neaktivity (a nemožnosti spracovať platbu) bude tvoje predplatné automaticky zrušené.

Kým neprebehne platba za daný interval predplatného vrátane dopravy, produkty nebudú expedované.

Detailne ti celý postup vysvetlíme vo videoukážke.

Zrušenie zvládneš vo svojom účte. Ak ti to nejde, napíš nám a pomôžeme ti.