Recenzie od zákazníkov

Recenze a hodnocení na EcoHaus.cz

Na EcoHaus.cz se můžete setkat s hodnocením z několika různých zdrojů. Aby bylo zřejmé, jak která recenze vznikla a nakolik je ověřená, shrnujeme níže jednotlivé zdroje recenzí a způsob jejich ověřování.

Ověřené recenze

Jako ověřené označujeme recenze, u kterých dokážeme prostřednictvím systému Judge.me potvrdit vazbu na objednávku vytvořenou na EcoHaus.cz.

Po uskutečnění objednávky zákazník obdrží e-mailovou žádost o hodnocení. Ověření probíhá prostřednictvím e-mailové adresy, na kterou žádost odesíláme, která vychází z objednávky. Pokud se tuto vazbu podaří potvrdit, recenze získá označení „Ověřená" nebo „Verified". U části recenzí vložených přes Judge.me se tuto vazbu potvrdit nepodaří - v takovém případě recenze označení ověřené nezíská a je označená jako Neověřená.

Neověřené recenze

Neověřená recenze je hodnocení, u kterého prostřednictvím našeho e-shopu nedokážeme potvrdit vazbu na konkrétní objednávku. Může ji napsat například zákazník, který produkt koupil u některého z našich obchodních partnerů, jako jsou Rohlík nebo Rossmann, případně zákazník, který hodnocení vložil přímo na webu bez vazby na objednávku.

Označení „Neověřená" samo o sobě neznamená, že je recenze nepravdivá. Znamená pouze to, že nákup nebylo možné technicky ověřit prostřednictvím objednávkových údajů EcoHaus.cz.

Jak ověření probíhá

Pro správu recenzí na našem webu používáme aplikaci Judge.me propojenou s e-shopovou platformou Shopify. Systém může na základě objednávky a souvisejících údajů, zejména e-mailové adresy, ověřit, zda hodnocení pochází od zákazníka našeho e-shopu. Pokud tuto vazbu nelze potvrdit, recenze nezíská označení ověřeného nákupu.

Recenze na dalších portálech a kanálech

Kromě vlastního webu se s hodnocením EcoHaus.cz můžete setkat i na dalších portálech a kanálech. Způsob jejich ověřování se liší a neřídí se systémem Judge.me – shrnujeme jej zde:

Heuréka.cz

Jsme zapojeni do programu „Ověřeno zákazníky" na Heuréka.cz, provozovaného společností Heureka Group a.s. Po dokončení objednávky Vám může Heuréka zaslat vlastní dotazník spokojenosti – ten neodesíláme my, ale automaticky přímo Heuréka na základě předaných údajů o objednávce. Odeslání dotazníku můžete kdykoliv odmítnout.

Recenze zveřejněné na Heuréce jsou párovány s konkrétní objednávkou prostřednictvím odkazu zaslaného skutečnému zákazníkovi; ověření tedy probíhá mimo systém Judge.me a řídí se pravidly Heureka Group a.s. V případě dotazu nebo sporné recenze na Heuréce se prosím obraťte přímo na Heuréka.cz. Tyto recenze se zobrazují na naší stránce s hodnocením obchodu.

Firmy.cz

Náš profil naleznete i na portálu Firmy.cz, provozovaném společností Seznam.cz, a.s. Hodnocení zde může vložit kterýkoli přihlášený uživatel účtu Seznam.cz, a to bez ověření, zda si u nás skutečně objednal zboží. Tato hodnocení proto neoznačujeme jako ověřená. Vkládání a moderace recenzí na Firmy.cz se řídí výhradně pravidly Seznam.cz, a.s. Tyto recenze se zobrazují na naší stránce s hodnocením obchodu.

Google recenze a Google Mapy

Recenze, které o nás najdete na Google (ve výsledcích vyhledávání nebo na Google Mapách), spravuje výhradně společnost Google. Nemáme možnost ověřit, zda pocházejí od zákazníka, který si u nás skutečně objednal zboží, a považujeme je proto za neověřené.

Klub testovatelů

Vybrané recenze mohou pocházet od členů našeho Klubu testovatelů, kterým jsme produkt poskytli zdarma výměnou za upřímné hodnocení. Tyto recenze nejsou spojeny s běžným nákupem a jednoznačně je jako takové označujeme Neověřené přímo u recenze, aby bylo zřejmé, že hodnotící produkt nezakoupil. Zveřejňujeme je bez ohledu na to, zda je hodnocení pozitivní, nebo negativní. Naleznete je na stránkách jednotlivých produktů.

Zpětná vazba e-mailem a na sociálních sítích

Zpětnou vazbu nám můžete zaslat také e-mailem nebo prostřednictvím soukromé zprávy na sociálních sítích. U zpětné vazby zaslané soukromou zprávou na sociálních sítích zpravidla nedokážeme ověřit vazbu na konkrétní objednávku, a takové hodnocení proto označujeme jako Neověřené.

Pravidla pro zveřejňování recenzí

Při psaní hodnocení prosíme o dodržení následujících pravidel:

1. Popište vlastní zkušenost s konkrétním produktem.
2. Pište věcně a bez urážek, výhrůžek nebo vulgárních výrazů.
3. Nezveřejňujte telefonní čísla, adresy, e-mailové adresy ani jiné osobní údaje své nebo dalších osob.
4. Pokud potřebujete vyřešit objednávku, reklamaci nebo položit otázku, obraťte se na nás na telefonu +420 702 171 731 nebo na e-mailu expedice@ecohaus.cz. Tímto způsobem vám dokážeme pomoci rychleji než prostřednictvím recenze.
5. Nevkládejte obsah, který porušuje právní předpisy nebo práva jiných osob.

Recenzi můžeme odmítnout zveřejnit nebo následně odstranit, pokud porušuje tato pravidla či platné právní předpisy. Negativní hodnocení nemažeme pouze proto, že je kritické.

Pokud se domníváte, že recenze jiného uživatele porušuje tato pravidla nebo právní předpisy, můžete nám to oznámit na expedice@ecohaus.cz nebo přes formulář zde.